Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor e as necessidades de nossos clientes.

Pedimos que recuse o recebimento dos produtos caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja danificado ou em desacordo com o seu pedido.
 

1. Trocas de produtos com defeito

A solicitação de trocas de produtos por defeitos de fabricação deverá acontecer no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido. Nesse caso, os custos de frete ocorrerão por conta do EA&Co.

Para solicitar a troca por defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • N° do pedido;
  • Descrição do defeito;
  • Foto ou vídeo identificando o problema.

Nossa equipe entrará em contato por e-mail para encaminhar o processo.

 

 

2. Troca

A solicitação de troca de produto deverá acontecer no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido. Nesse caso, os custos de frete ocorrerão por conta do cliente.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] que a nossa equipe entrará em contato para encaminhar o processo.

Os produtos deverão cumprir os seguintes requisitos para o envio:

  • Estar na embalagem original (incluindo plástico, caixa, varetas, etc.);
  • Não apresentar qualquer indício de uso;
  • Acompanhados da nota fiscal de compra.
     

Danos causados por mau uso ou conservação inapropriada não estão sujeitos a troca.

Caso os produtos devolvidos não cumpram os critérios descritos acima, EA&Co  se reserva o direito de não realizar a troca e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço de origem, com a cobrança de novo frete.

 

3. Devoluções

No caso de desistência da compra, o cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido para enviar um e-mail para [email protected] , solicitando a devolução. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

A partir do recebimento da solicitação, temos até 3 dias corridos para enviar ao cliente por e-mail o código de autorização de postagem dos Correios para o envio dos produtos.

Os produtos deverão ser devolvidos considerando os seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original (incluindo plástico, caixa, varetas, etc.);
  • Não apresentar qualquer indício de uso;
  • Acompanhados da nota fiscal de compra.
     

Caso os produtos devolvidos não cumpram os critérios descritos acima, EA&Co se reserva o direito de não aceitar a devolução dos produtos, que serão despachados de volta para o endereço de origem, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa para a recusa.

 

4. Restituição de valores

Compras feitas via de cartão de crédito terão o cancelamento solicitado à operadora do cartão e o valor estornado em fatura subsequente.

Compras através de boleto bancário ou pix serão reembolsadas por depósito em conta corrente de titularidade do comprador em até 15 dias úteis.